Προσέλκυση
Μήνυμα που συνδέεται με την πραγματική ανάγκη του κοινού.
SALES · 01
B2C
Sales.
Οργανώνουμε την πώληση προς τον τελικό καταναλωτή ως φυσική ανταλλαγή αξίας: σωστή ανάγκη, καθαρή πρόταση, εύκολη επιλογή και εμπειρία που φέρνει τον πελάτη ξανά.
↓βελτίωση η επιχείρηση. ↗
ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΑΦΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ
Η πώληση λειτουργεί
όταν η αξία γίνεται κατανοητή.
Η πώληση είναι η ανταλλαγή προϊόντων ή υπηρεσιών που καλύπτουν πραγματικές ανάγκες. Όταν αρχίζει να «αγκομαχά», εξετάζουμε την πρόταση, το marketing, τα εργαλεία και τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα συνομιλεί με τον καταναλωτή.
Στο B2C η απόφαση μπορεί να είναι γρήγορη, αλλά επηρεάζεται από συναίσθημα, εμπιστοσύνη, ευκολία, απόδειξη και συνολική εμπειρία.
ΤΕΣΣΕΡΑ ΣΗΜΕΙΑ
Ο πελάτης κινείται
όταν μειώνεται η αμφιβολία.
Η διαδικασία πώλησης κάνει το επόμενο βήμα εύκολο χωρίς να πιέζει ή να μπερδεύει.
- 01Ανάγκη
- 02Πρόταση αξίας
- 03Απόδειξη
- 04Ευκολία
ΠΕΡΑ ΑΠΟ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ
Η πρώτη αγορά τελειώνει.
Η σχέση μόλις ξεκινά.
Σχεδιάζουμε την εμπειρία μετά την πώληση, ώστε η ικανοποίηση, η επανάληψη και η σύσταση να γίνονται μέρος του συστήματος.
ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΩΛΗΣΗΣ
Κάθε επαφή
έχει συγκεκριμένο ρόλο.
Από τη βιτρίνα ή το ad έως την εξυπηρέτηση και το follow-up, η πρόταση πρέπει να παραμένει συνεπής.
Διάγνωση
Σωστές ερωτήσεις πριν από οποιαδήποτε πρόταση.
Παρουσίαση
Οφέλη, υπεραξίες και απόδειξη με απλό τρόπο.
Retention
Επικοινωνία και εξυπηρέτηση που οδηγούν σε επανάληψη.
Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ
Παρατηρούμε. Εκπαιδεύουμε.
Δοκιμάζουμε. Μετράμε.
- 01
Sales audit
Παρατηρούμε την πραγματική διαδρομή, τα εργαλεία και τα σημεία απώλειας.
- 02
Playbook
Ορίζουμε ερωτήσεις, στάδια, objections και πρότυπα εξυπηρέτησης.
- 03
On-job εφαρμογή
Δουλεύουμε με την ομάδα πάνω σε πραγματικά προϊόντα και περιστατικά.
- 04
KPIs
Μετράμε conversion, μέση αξία, επανάληψη και ικανοποίηση.
ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ
Πού σταματά σήμερα
ο πελάτης σου;
Αναλύουμε την πραγματική διαδρομή και οργανώνουμε ένα εφαρμόσιμο σύστημα B2C πωλήσεων.
↗